Retours et échanges

Les accessoires

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un accessoire, sans avoir à vous justifier, que vous l’ayez acheté en ligne ou à l’atelier. Il doit revenir dans son emballage, sans trace de laque ni de maquillage : un article porté ou abîmé peut voir son remboursement réduit de sa dépréciation (article L221-23 du code de la consommation). Prévenez-nous par courriel à contact@faufil.example ou par courrier, puis renvoyez-le dans les 14 jours suivant cette information, à vos frais, à l’adresse suivante : Faufil SARL, 9, passage des Soyeux, 69001 Lyon.

Nous vous remboursons par virement dans les 14 jours suivant votre demande, frais d’expédition initiaux compris sur la base du tarif standard. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition. Pour un échange, indiquez-nous l’accessoire voulu, et nous l’envoyons dès le retour du premier.

Les robes

Chaque robe est coupée à la commande, d’après vos mesures et vos choix, consignés sur le bon de commande. Elle relève de l’article L221-28, 3°, du code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Une robe ne se retourne donc pas et ne s’échange pas parce que vous avez changé d’avis. Les deux essayages de retouche sont prévus pour que nous n’en arrivions jamais là.

Le mariage reporté ou annulé relève de l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Si le produit présente un défaut

Une couture qui lâche, un défaut du tissu, une robe non conforme à votre commande : la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, pour les robes comme pour les accessoires. Elle vous donne droit à la réparation ou au remplacement sans frais, et à défaut à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. La garantie des vices cachés s’applique également. Appelez-nous au 04 65 71 00 12 ou écrivez-nous, avec une photo si possible : la plupart des défauts se règlent à la table de couture.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez, sans y être obligée, utiliser le modèle suivant pour un achat à distance.

À l’attention de Faufil SARL, 9, passage des Soyeux, 69001 Lyon, contact@faufil.example.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

Commandé le ou reçu le :

Nom :

Adresse :

Signature (en cas d’envoi sur papier) :

Date :

Si nous ne sommes pas d’accord

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [médiateur à compléter].